Kyu3’s Blog : ESETアップデートでアクティベートできない不具合の解消法

今朝 Mac を起動すると「ESET Cyber Security（以下『ESET』）のアップデートがあるので、OS 再起動して！」と表示されたので再起動すると、まずはこの『通信エラー』なるアラートが表示されました。😓

macに表示された通信エラーのスクショ、エクスクラメーションマークの赤い三角にESETのeアイコンが重なってて「エラー、通信エラーが発生しました」と書かれている。

macに表示された通信エラーのスクショ、エクスクラメーションマークの赤い三角にESETのeアイコンが重なってて「エラー、通信エラーが発生しました」と書かれている。

その直後にアップデートのインストール関連のダイアログが表示され。そこはよく覚えてないのですが。とりあえず実行したところ、今度は Dock にこの『インストール進行中』なる、あまり見かけないアイコンが。

SSDに下矢印が付いたDockアイコンのスクショ。マウスオーバーした状態で「インストール進行中」と言うポップアップが表示されてる。

SSDに下矢印が付いたDockアイコンのスクショ。マウスオーバーした状態で「インストール進行中」と言うポップアップが表示されてる。

ただこの『インストール進行中』なるアプリ（？）の進行状況が何も表示されてないので、まったく分からず。待てども待てども完了しないので、ひとまずこのアプリを終了。再度再起動を実行したところ、バージョンは上がってたのでアップデートは完了したようだったのですが。残念ながら「製品のアクティベーションがされてない」「許可されてるよりも多くのデバイスで使用されている！」なるアラートが。😭

ESETの設定画面のスクショ、「製品はアクティベーションされていません」とアクティベートを促すアラートが表示されてる

ESETの設定画面のスクショ、「製品はアクティベーションされていません」とアクティベートを促すアラートが表示されてる

ESETのアクティベーション画面、製品認証キーの入力欄があり、そこはモザイク。その下に「このサブスクリプションは許可されてるよりも多くのデバイスで使用されてる」などと言うアラートが赤字で表示されてる。

そこで自分なりに色々試したのですが、解決できず。仕方なくサポートにメールを送ったところ、無事解決しました！🙏 サポートの方に感謝！！

サポートの方によると「アップデート時の再アクティベーションの際、現在 ESET を使ってるデバイスを重複して再カウントしてしまったため、サブスクリプションで設定されてる保護デバイスの数を超えてしまったのではないか」とのこと。

分かりやすく説明すると。私は Macbook Air 1台で、ESET の「保護可能デバイス1台のみ」で「3年」使えるサブスクリプションを契約してるのですが。アップデートの際に、保護デバイスとして Macbook Air が残ってるにも関わらず、新たに1台 Macbook Air をアクティベートしようとしてしまったため、上記のアラートが表示されたようです。

そのためサポートの方いわく「『ESET HOME』（ESET のサブスクリプションやアクティベート情報を管理する WEB サイト）の方で、保護デバイスに設定してる端末を一旦削除し。再度アクティベートを行うと、問題が解消されます！」とのことで試したところ、無事アクティベーションできました。😊

ちなみに上記のサポートメールで教えてもらったページが参考になると思うので、以下に掲載。

この記事のポッドキャスト版↓↓

この記事の動画版↓↓
（※. 音声はポッドキャスト版と同じです。）

【追記（2026年7月21日）】

この問題に関する公式サポート情報が、日本で ESET のサポートをしてる Canon の ESET 関連ページに作成されていました。スクショ付きで説明されてるので、とても分かりやすいと思います。

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